酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
会员693922:好评
不错的,真不错,还可以的
johnnypf:好评
酒店位于下城区,城北体育公园一角,周边都是绿树环绕,像一个天然氧吧,朝公园运河方向的景观真的很不错,视野很好,空气很好很喜欢。城北公园挺大的,里面有个游泳馆和羽毛球馆,也不错的,早上起来过去慢跑两圈健健身挺不错的,公园旁边还有个很大的湖,有种小桥流水的感觉,绿树处处成景,在公园里兜了半个小时左右。酒店的房间也很好,我这个是景观房,干净整洁,隔音效果不错,三楼是个ktv声音有点大但是没被影响,所以隔音效果不错!房间也不小,设施也都不错,下次还会再来住的。对了,这里的礼宾很不错,服务很热情!
奇迹:好评
位置非常便利,环境非常好,房间很干净很大,卫生间也很干净。